Tratamiento de datos personales

1. Responsable

ANDES MOTO TRAIL SAS (Andes Moto Trail) · NIT 901.745.511-8.
Domicilio: Av. 6 Bis Norte #28N-33, Santa Mónica, Cali, Valle del Cauca.
Teléfono y WhatsApp: +57 316 755 5030 · Correo: andesmototrail.co@gmail.com

Somos el responsable del tratamiento: decidimos para qué y cómo se usan tus datos.

2. Qué datos recogemos

Los que nos das al escribirnos por el formulario de la web, WhatsApp, redes sociales o en el local: nombre, teléfono, correo, lo que te interesa (motos, accesorios, cursos, travesías) y el mensaje que nos envías. Si compras una moto, un accesorio o un curso, también los datos necesarios para la venta y la factura.

En la web no pedimos datos sensibles. Si para un curso o una travesía necesitamos alguno (por ejemplo, tipo de sangre, una condición de salud o un contacto de emergencia), te lo pedimos aparte, te explicamos para qué es y darlo es voluntario.

Esta web no está dirigida a menores de edad. Si un menor participa en un curso o una travesía, sus datos los autoriza su padre, madre o representante legal, después de escuchar al menor, y solo los usamos para esa actividad.

3. Para qué los usamos

Recogemos, guardamos, usamos y, cuando ya no hacen falta, eliminamos tus datos para:

• Responder tu solicitud y asesorarte sobre motos, accesorios, cursos y travesías.
• Gestionar compras, reservas, inscripciones y entregas.
• Avisarte por WhatsApp o correo de nuevas motos, cursos, travesías y eventos, solo si nos lo pides o nos lo autorizas de forma expresa. Puedes pedir que dejemos de escribirte en cualquier momento, respondiendo al mismo mensaje.
• Publicar en nuestra web y redes fotos o videos de cursos, travesías y entregas donde aparezcas, solo si nos lo autorizas. Puedes pedir que los retiremos.
• Cumplir obligaciones legales y contables.

4. Cómo nos das la autorización y por dónde pasan tus datos

Nos autorizas al marcar la casilla del formulario de la web, al escribirnos por WhatsApp o redes sociales para pedirnos algo, o por escrito en el local. Conservamos como prueba el registro del formulario (con la fecha y la versión de esta política que aceptaste), el mensaje o el documento.

Cuando envías el formulario de la web pasan dos cosas:

• Guardamos tu solicitud: tu nombre, teléfono, correo si lo das, lo que te interesa, tu mensaje, la página desde donde escribiste, la fecha y de dónde llegaste a la web en una categoría general (por ejemplo buscador o red social). Queda en una base de datos de nuestro proveedor de alojamiento, a la que solo entra el equipo de Andes Moto Trail, cada persona con su correo. La guardamos aunque después no envíes el mensaje en WhatsApp, para poder responderte. No guardamos tu dirección IP ni datos de tu navegador.
• Se abre WhatsApp con tu mensaje ya escrito, y si lo envías lo recibimos en nuestro WhatsApp Business. La autorización también queda escrita en ese mensaje. Por eso tus datos pasan además por los servicios de WhatsApp (Meta).

Usamos estos datos solo para responder tu solicitud y darle seguimiento, y no los vendemos (ver la sección 8). La web está alojada en Cloudflare.

5. Quién más los trata por nosotros

Para operar usamos proveedores de mensajería, correo electrónico, alojamiento de la web y de las solicitudes del formulario, y estadísticas de visitas. Tratan los datos por cuenta nuestra, solo para prestarnos su servicio y bajo sus condiciones de tratamiento de datos. Algunos guardan la información en servidores fuera de Colombia, con las mismas finalidades de esta política.

Cuando nos escribes por WhatsApp, Instagram o Facebook, o ves un video en YouTube, esas plataformas también tratan tus datos por su cuenta, según sus propias políticas.

6. Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso les hemos dado.
• Revocar la autorización o pedir que los borremos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu reclamo ante nosotros.
• Consultar tus datos gratis.

7. Cómo ejercerlos

Atiende las consultas y reclamos: Sebastián Jaramillo. Escríbele a sebastian@andesmototrail.com, o escríbenos al WhatsApp +57 316 755 5030. Pueden hacerlo el titular, sus causahabientes, su representante o su apoderado, acreditando esa calidad. Si escribes por WhatsApp, dinos que es una solicitud de datos personales.

• Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): incluye tu nombre e identificación, qué pides y por qué, tu dirección o medio de contacto y los documentos que quieras hacer valer. Respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo, o en 8 días hábiles más si te avisamos el motivo. Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes; si no la recibimos en 2 meses, entendemos que desististe.

8. Seguridad

Guardamos tus datos con medidas razonables para evitar su pérdida, uso o acceso no autorizado. No vendemos tus datos ni los compartimos para fines comerciales de otros. Solo los entregamos a las autoridades cuando la ley lo exige y a quienes intervienen en lo que nos contrataste (por ejemplo, el trámite de traspaso de la moto), únicamente para eso.

9. Cookies y estadísticas de visitas

Esta web no usa cookies de publicidad. Las únicas cookies que pone esta web son las de Google Analytics, y solo se activan si las aceptas en el aviso que aparece al entrar.

Google Analytics. Si aceptas, Google Analytics guarda en tu navegador las cookies _ga y _ga_*, que identifican tu navegador (no tu nombre) para contar visitas, saber qué páginas se leen, de dónde llegaste y qué botones de contacto usas. Las procesa Google, como encargado, en servidores que pueden estar fuera de Colombia, y duran hasta 2 años en tu navegador. Puedes cambiar tu elección cuando quieras en el enlace "Cookies" al pie de cada página; si las rechazas después de aceptarlas, las borramos de tu navegador. Si no aceptas, Google Analytics no se carga.

Para saber qué formas de contacto usan las personas, la web cuenta, sin cookies, los clics en WhatsApp, en llamar, en el mapa y en nuestras redes, y los envíos del formulario. También cuenta las direcciones de la web anterior que redirigimos y las páginas que no existen. De cada uno guarda solo el tipo de clic, la página y el botón, de dónde llegaste en una categoría general (por ejemplo buscador, red social o directo), el tipo de dispositivo (celular o computador) y el país. No guarda tu dirección IP, lo que escribes en el formulario (eso se guarda aparte, como explica la sección 4) ni ningún identificador tuyo. La categoría de dónde llegaste queda en tu navegador solo mientras la pestaña esté abierta. Este conteo lo procesa Cloudflare, que puede usar servidores fuera de Colombia, y lo conserva 3 meses; nosotros guardamos solo los totales por semana.

Videos de YouTube. Algunas páginas muestran videos de nuestro canal de YouTube. Mientras no le des play, la página no carga nada de YouTube. Si le das play, el video se reproduce desde YouTube (Google) en su modo de privacidad mejorada, y desde ese momento YouTube puede guardar datos en tu navegador según su propia política.

Para saber cuántas personas visitan la web y qué páginas leen, usamos Cloudflare Web Analytics. No guarda cookies en tu navegador ni crea un perfil tuyo: solo cuenta visitas de forma agregada (página, de dónde llegaste, país, tipo de dispositivo y velocidad de carga).

10. Vigencia

Esta política rige desde el 11 de noviembre de 2026 (versión 2026-11-11). Nuestras bases de datos estarán vigentes mientras Andes Moto Trail desarrolle su actividad. Los datos de compras y facturas se conservan el tiempo que exige la ley contable y tributaria (hasta 10 años). Los de quienes solo nos escribieron, mientras siga la conversación o el interés que nos contaste, o hasta que pidas borrarlos. Las solicitudes del formulario de la web se borran solas a los 12 meses, o antes si nos lo pides; después de borrarlas, las copias de seguridad automáticas de nuestro proveedor las conservan hasta 7 días más.

Si cambiamos la política, publicaremos la nueva versión en esta página. Si el cambio es de quién es el responsable o de las finalidades, te avisaremos antes de aplicarlo por los medios de contacto que nos diste, y si la finalidad es nueva te pediremos otra vez la autorización.